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樟树市行政服务?#34892;?#31616;介
来源: 发布日期 : 2008-10-10 打印 【字号

(2013年4月)

樟树市行政服务?#34892;?#33258;2006年3月运行以来,始终坚持公正、便民、廉洁、高效的服务宗旨,紧紧围绕又好又快目标创?#26085;?#20248;,全力推进效率?#34892;摹?#20844;平?#34892;摹?#28385;意?#34892;?/font>建设,得到了领导的肯定和群众的好评,先后多次荣获宜春市和樟树市有关双优工作的表彰。在樟树市组织百家企业的历次双优测评中,市行政服务?#34892;?#27599;次都名列前茅。

一、基本概况

樟树市行政服务?#34892;?#31649;理委员会与樟树市公共资源交易?#34892;?/span>,是两块牌子一套人员,现有工作人员10人,内设综合股、监管股、投资服务股和交易服务股,主要履行审批办证的组织、协调、监督、管理及双优工作和公共资源交易活动的程序监管及服务职能。

樟树市行政服务?#34892;?#26381;务大厅由42个窗口单位组成,工作人员73人,办理涉民、涉企的222项行政审批项目。?#34892;?/font>窗口单位分常设和综合两类。常设窗口包括市公安局、发改委、工信委、建设局等28个单位;另物价局、粮食局、编办、商务局等14个业务较少或业务季节性的单位进驻综合窗口。

二、运行模式

1、推行三项服务,打造效率?#34892;摹?#19968;是推行一站式服务,通过实施两集中、两到位” 改革、落实审批流程再造,实现审批服务按“窗口受理申请、窗口牵头协调、窗口提交审批、窗口办结出证”模式操作,方便群众办事。2012年,市行政服务?#34892;?#25509;待各类服务对象6万余人次,办结各类证件36,555件,收取各类税费基金36900万元。二是推行并联审批服务,发挥市行政服务?#34892;?#38598;中服务优势,推行投资项目报批、建设项目报批、二手房交易登记、企业三证联办等并联审批服务,在联办中提高服务效率。三是推网上审批服务,利用网上服务平台,提供网上申请、网上查询、网上审批、网上公示等远程服务,截止到20133月底,市行政服务?#34892;?#21508;窗口通过网上审批系统累计受理审批事项43543件,办结42209件。

2、坚持阳光操作,打造公平?#34892;摹?#20026;实现公开、公平、公正交易,市公共资源交?#23383;行?#35748;真落实六个统一,即统一交?#36164;?#29702;、统一信息发布、统一专?#39029;?#21462;、统一交?#36164;?#36153;、统一资料保存、统一电子监察,将政府采购、建设工程、土地出让、产权交易?#20154;?#22823;类交易项目整合进场,实行业主、监管、?#34892;摹?#20195;理四分离的运行模式,加强程序监管,实行阳光操作。2012年,市公共资源交?#23383;行?#20849;完成交易282个,交易金额25.07亿元,增收(含节支)3.02亿元。

3、实行群众评议,打造满意?#34892;摹?#19968;是在日常服务中推行五三标准服务(三声服务,来有迎声、问有答声、走有送声;三零服务,服务零距离、工作零差错、质量零缺陷;三心服务,诚心待人、耐心解释、细心办事;三清服务,受理一手清、答复一口清、告知一次清;三个一样服务,生人与熟人一个样、外地人与本地人一个样、领导与群众一个样)。二是实行阳光服务,通过网站、电子屏、窗口告示牌、办事?#25913;?#31561;形式,落实六公开(项目名称、办理程序、申报材料、办理时限、收费标准、设立依据),使服务在阳光下运行。三是推行群众评议。坚持把群众满意不满意为衡量窗口服务绩效的重要指标,每月通过群众评议、窗口互评、电子评价等方式?#28304;?#21475;服务的满意度进行测评。

三、主要做法

1、领导强势推动。市委、市政府高度重视行政服务?#34892;?#24314;设,一直把推进?#34892;?/font>建设作为营造良好投资环?#22330;?#24314;设服务政府和效能政府的重要措施。主要领导多次到?#34892;?#35843;研,并多次对?#34892;?/font>建设做出重要指示。分管领导对?#34892;?/font>工作更是常抓不懈,坚持执行每月一调度,每月一视察,帮助解决?#23548;?#22256;难。在每年的全市大型会议上和重要文件中,行政服务?#34892;?#24314;设工作都被列为重要内容进行强调布置。

2、部门强力支持。一是单位领导重?#21360;?#20027;要领导坚?#32622;?#26376;第一个工作日到窗口办公,分管领导每周五到窗口现场办公。二是进驻人?#26412;?#24178;。各窗口单位按照业务熟、素?#26159;俊?#26381;务优的要求,将本单位的业务骨干送到窗口工作,确保窗口始终保持能办事、快办事,办成事的能力。三是配合日常管理。结合?#34892;?/font>?#28304;?#21475;的考核情况,?#28304;?#21475;工作人员进行奖罚。

3、管理严谨科学。一是健全管理制?#21462;?#21046;定了首问责任、一次告知、限时办结、责任追究和日常考核等各项管理制度,细化评分标准,实行数字化管理。并应用视?#23548;?#25511;、指纹?#35760;凇?#31649;理软件?#28304;?#21475;服务进行管理,实现管理现代化。二是推行民主管理。每月的评?#32469;?#20248;,都把民主测评情况作为一项重要的指标,并从窗口人员中选出代表参与大厅管理。三是注重业务培训。坚持执行每周五的大厅例会制度,及时点?#26469;?#21475;服务,指出存在问题,明确改进?#36739;潁?#24182;经常开展集中培训、现场指导和知识竞赛,保证窗口人员熟悉业务。四是狠抓文化建设。经常组织开展主题教育、座谈研讨、知识竞赛和节庆文体活动,用文化融洽工作氛围,增强?#34892;?/font>的凝聚力。

 

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